Comment ça marche
Voici comment nous transformons les signalements des utilisateurs en état d'un service.
- 15minutes
- Durée de chaque intervalle
- 21jours
- Historique pour la ligne de base
- 2,5×
- Seuil d'alerte
- 5×
- Seuil d'incident
Du clic d'une personne à l'état du service
-
1
Signalement
Une personne indique le problème qu'elle rencontre.
-
2
Intervalle
Les signalements sont additionnés par blocs de 15 minutes.
-
3
Comparaison
Le bloc est comparé au niveau habituel pour cette heure.
-
4
État
Quand les seuils sont dépassés, le service change de couleur.
-
5
Incident
La panne est archivée avec son début et sa fin.
Les signalements
Quand quelqu'un choisit un problème sur la page d'un service, nous enregistrons un signalement : heure, entreprise et type de problème. Rien de plus.
Les signalements sont regroupés par intervalles de 15 minutes. C'est l'unité utilisée dans tous les graphiques.
Une heure, quatre intervalles
14:00
3
14:15
1
14:30
5
14:45
2
Le niveau habituel
Les services très utilisés reçoivent quelques signalements même quand ils fonctionnent normalement. Ce qui compte n'est donc pas seulement le nombre absolu, mais l'écart par rapport au niveau habituel.
Pour chaque entreprise, nous calculons une moyenne par heure à partir des trois dernières semaines. Cette ligne de base varie selon le service et le moment de la journée.
La même journée, heure par heure
À trois heures du matin, quelques signalements peuvent être inhabituels. À neuf heures du soir, la même quantité peut être normale.
Les trois états
Si les signalements des 15 dernières minutes dépassent deux fois et demie la ligne de base, l'état passe à « Signalements en hausse ». À partir de cinq fois la ligne de base, on parle d'« Incident en cours ».
Un minimum absolu s'applique aussi toujours, pour empêcher que quelques signalements nocturnes déclenchent une alerte sur de petits services.
Les signalements reçus restent dans les valeurs habituelles pour ce service.
Le volume dépasse le niveau habituel, mais pas encore assez pour confirmer un incident.
Le volume de signalements est nettement au-dessus de la moyenne. Une panne est probablement en cours.
Chaque barre représente 15 minutes. Un nombre minimum absolu de signalements est également exigé, pour éviter que deux ou trois personnes déclenchent une alerte sur des services peu utilisés.
L'historique
Dès qu'un service quitte l'état normal, un incident commence. Il ne se termine qu'après une période de calme continue.
Nous enregistrons le début, la fin, la durée, le pic de signalements et la répartition par type de problème.
Un incident au lieu de trente alertes
Les barres pleines sont au-dessus du seuil, les barres claires en dessous. L'incident ne se termine qu'après 30 minutes minutes de calme consécutives. Nous évitons ainsi de découper une longue panne en de nombreuses petites alertes.
Les limites
ServiStat compte des signalements de problèmes et n'effectue aucun contrôle technique des serveurs. Les petits incidents peuvent passer inaperçus et les événements très commentés peuvent générer des signalements supplémentaires.
L'absence de signalements ne garantit pas que tout fonctionne. Les signalements ne constituent pas une confirmation officielle d'un incident. Pour une information qui fait foi, consultez les canaux de l'entreprise concernée.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026